Verzenden & retourneren

Verzenden

Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u af te leveren.

Uw pakket wordt binnen 1-3 werkdagen bij u geleverd.

In enkele gevallen kan de levering iets langer duren door een hoog volume bij de transporteur of andere omstandigheden buiten onze controle.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code om uw pakket te volgen.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Retourvoorwaarden

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product verkeert in originele staat
• Indien redelijkerwijs mogelijk, bevindt het product zich in de originele verpakking

Retouren dienen altijd compleet teruggestuurd te worden. Het is niet mogelijk om slechts een deel van een bestelling te retourneren wanneer het één product of set betreft dat als geheel is geleverd.

Belangrijk voor verlichting

Lampen mogen uit de verpakking worden gehaald om het ontwerp, de kleur en het materiaal te beoordelen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Het product mag echter niet gemonteerd of geïnstalleerd zijn geweest. Er zijn geen sporen van installatie, beschadiging of gebruik toegestaan.

Bij beschadiging of gebruik kan waardevermindering worden toegepast tot 100% van de aankoopwaarde, indien het product niet meer als nieuw verkoopbaar is.

Losse lichtbronnen zoals LED-lampen waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen niet volledig worden vergoed.

Retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

De klant is verantwoordelijk voor een goede en veilige verpakking om te verzekeren dat het product onbeschadigd aankomt.

Het risico van de retourzending blijft bij de klant. Wij raden daarom aan om met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

Eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden ook terugbetaald, tenzij u gekozen heeft voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering.

Defecte of beschadigde producten

Mocht uw product defect of beschadigd aankomen, dan lossen wij dit uiteraard netjes op.

Meld dit binnen 3 maanden na ontvangst. Na deze periode kunnen wij geen garantie- of defectclaims meer behandelen.

Vermeld altijd:

• Ordernummer
• Duidelijke foto's van het probleem en de verpakking
• Een korte omschrijving

Na beoordeling komen wij met een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling. Indien het probleem door ons is veroorzaakt, zijn retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Een retour indienen

Wilt u een product retourneren of een probleem melden? Neem dan contact met ons op via het retourformulier op deze pagina.

Vermeld daarbij:

• Ordernummer
• Naam
• Korte omschrijving van de retour of het probleem